A digitalização de serviços bancários, compras e comunicação ampliou a autonomia do
consumidor e, ao mesmo tempo, abriu espaço para fraudes cada vez mais sofisticadas. No
Brasil, 51% dos consumidores afirmam já ter sofrido algum tipo de fraude, segundo o
Relatório de Identidade Digital e Fraude 2025, da Serasa Experian. Nesse cenário,
iniciativas de educação digital ganham relevância, especialmente entre pessoas idosas,
público que passou a utilizar com mais frequência smartphones e serviços online.
No Sesc Ceará, o tema aparece dentro das atividades do Trabalho Social com Pessoas
Idosas (TSPI), que oferece cursos de Informática e Smartphone voltados ao uso cotidiano
dessas ferramentas e à familiarização do público com o ambiente digital. “O TSPI busca
criar oportunidades de socialização e de elaboração de novos projetos de vida para a
velhice. Como a presença virtual passou a fazer parte do cotidiano das pessoas, o
letramento digital se tornou fundamental para fortalecer a autonomia da pessoa idosa”,
afirma a supervisora do TSPI no Sesc Fortaleza, Thais Castro.
A oferta de cursos de tecnologia para esse público não é recente. As atividades do Sesc
Ceará em letramento digital começaram a ser estruturadas em 2004, a partir da percepção
de que muitos idosos buscavam acompanhar o avanço das ferramentas digitais e se sentir
incluídos nas transformações do cotidiano.
Atualmente, o programa oferece quatro formações voltadas ao uso de tecnologia:
Informática níveis 1 e 2, e Smartphone níveis 1 e 2. As turmas são oferecidas de forma
bimestral, com 26 horas de carga horária, e reúnem cerca de 13 participantes por turma. Ao
longo de um ano, aproximadamente 15 turmas são formadas dentro das atividades do TSPI.
Nas aulas, além das funções básicas do computador e do celular, os participantes
aprendem a navegar com mais autonomia no ambiente digital. A familiaridade com
aplicativos, mensagens e serviços online também ajuda a reconhecer situações incomuns
ou suspeitas.
Segundo o professor de Informática e Smartphone para Idosos do TSPI, Carlos Wagner,
muitos golpes exploram justamente a confiança das vítimas. “A maioria dos golpes acontece
por falhas humanas. Por isso, orientamos sempre a não conversar com estranhos que
entram em contato por telefone ou mensagem, e nunca clicar em links enviados por
desconhecidos”, explica.
De acordo com ele, um dos relatos mais frequentes entre os alunos envolve tentativas de
fraude associadas a compras falsas no cartão de crédito, em que criminosos se passam por
atendentes de bancos ou empresas para obter informações pessoais. Além da prevenção, o
processo de aprendizagem também contribui para ampliar a autonomia no uso das
ferramentas digitais.
Entre os alunos está Fátima Lêda, aposentada, que buscou o curso para aprimorar o uso da
tecnologia no dia a dia. Escritora, ela conta que antes tinha dificuldade até em organizar e
salvar seus próprios textos no computador. “Eu fazia tudo com muita dificuldade e acabava
dependendo dos outros para resolver coisas simples. No curso estou aprendendo
estratégias que facilitam muito o trabalho”, relata.
Segundo ela, o aprendizado também ajuda a lidar com situações comuns no ambiente
digital. “Hoje a gente vê muita tentativa de golpe na internet. Eu mesma já recebi
mensagens estranhas, mas aqui aprendi a desconfiar e não responder”.
Para os educadores envolvidos no programa, o principal resultado das aulas é justamente
essa mudança de comportamento. Com mais confiança para explorar as ferramentas
digitais, muitos alunos passam a utilizar computadores e smartphones com mais autonomia
e segurança.
Como se proteger de golpes digitais
- Desconfie de contatos inesperados
Bancos e empresas não pedem senhas ou códigos por telefone, mensagem ou redes
sociais. - Não clique em links suspeitos
Evite acessar links enviados por desconhecidos ou por mensagens que prometem prêmios,
descontos ou alertas de compras. - Nunca compartilhe senhas ou códigos
Essas informações são pessoais e não devem ser informadas a terceiros. - Verifique sempre o site
Antes de inserir dados ou fazer compras, confira se o endereço é oficial da empresa. - Ative a verificação em duas etapas
Essa função aumenta a segurança das contas em aplicativos e serviços online. - Em caso de dúvida, pare e confirme
Interrompa o contato e procure os canais oficiais da instituição.
